退换货政策

　　海联堂大药房将秉承“一生健康，小六保障”的宗旨，在符合国家相关法律法规的前提下，为保障广大顾客的用药安全，避免制假造假集团有机可乘的前提下制定以下退换货政策。

我们承诺自客户收到商品之日起7日内，满足以下条款时我们将为您办理退换货：

为保障您的权益，请在收货时当着配送人员的面检查外包装无破损、商品是否有配送错误或商品过期等问题之后再进行签收；如果发现有问题请拒收并立即联系我们，将问题产品交由配送人员返回，此种情况我

们无条件为您提供全款退货和换货服务，退换货所产生的运费全部由海联堂大药房承担。

1.由于产品本身存在质量原因，退回后经我们质量管理部门检验确认的，给予退换货；

2.保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、发票或发货单等随商品附属物；商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开，且带有批号标识的商品（低温贮藏商品、参茸制品、食品除外）。

3.药监管理部门发布公告停售、回收的产品。

4.因网络信息错误，可退货。

5.海联堂大药房相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。

6.退换货前须先通过拨打客服电话4001191160-5的方式，与海联堂大药房客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因；

以下情况不予办理退货：

1.避免掉包商品事件发生，在离开第三方物流人员视线下拆开海联堂大药房包装，不予办理退货；

2.任何非海联堂大药房出售的商品，如：所需退货商品的批号、型号与售出时不符的；

3.任何已使用商品，除非确有质量问题，否则我们销售的商品包装一经拆封将不予退换；

4.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

5.由顾客自身原因造成损坏的商品；

6.需低温储藏的商品；

7.超出质量保证期的商品；

8.票据不全的商品（订单、配送单、发票齐全）；

9.药妆品、成人保健、参茸制品等原则上不予退货；

10.退回商品外包装或其他附带赠品等附属物不完整或有毁损。

11.不可抗拒原因。

注：1）由于技术原因，海联堂大药房无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，因为网站商品处于经常更新状态，有些商品更新不及时可能会造成图片与实物不符现象，不属质量问题，所售商品均以实物为准。

　    2）相关药品管理法规规定：效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月、效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时，属于近效期产品但可以正常销售，不属于质量问题。如无特殊情况概不退货。

　　3）为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换，对因质量问题而退回的产品，将一律销毁。在购买前请仔细阅读有关文字介绍，如有疑问，请来信来电咨询，我们将热情为您服务。

退货地址：广东省深圳市龙岗区横岗街道坳二村坳背二路30号A栋302